Pro osoby se sluchovým postižením

Nejčastější otázky lidí, kteří k nám chodí. Krátce a jednoduše.

Kolik to stojí?

Nic. Tlumočení, přepis i poradenství jsou pro vás bezplatné.

Jak si objednám tlumočníka?

Napište nám, co potřebujete, kdy a kde.

SMS, WhatsApp nebo Viber: +420 730 542 933
e-mail: csnn@csnn.cz

Odpovídáme v pracovní dny od 8:00 do 17:00.

Jak dlouho dopředu?

Pokud můžete, 14 dní předem. Když je to dřív, zkusíme to, ale nemůžeme to slíbit.

Kam tlumočník přijede?

Můžete přijít k nám do kanceláře v Ostravě, 28. října 286/10. Tlumočník přijede i za vámi, kamkoli v Moravskoslezském kraji.

Kdy máte otevřeno?

Kancelář: pondělí a středa 8:00–12:00 a 13:00–17:00. Úterý, čtvrtek a pátek po domluvě.
Tlumočník za vámi: pondělí až pátek 8:00–17:00.
Jindy po domluvě, když máme volného tlumočníka.

Nestihnu termín. Co mám udělat?

Dejte nám vědět nejpozději den předem do 17:00. SMS, e-mailem nebo osobně.

Tlumočník, nebo přepis?

Tlumočník překládá do českého znakového jazyka nebo znakované češtiny.

Přepisovatel píše, co lidé říkají, a vy to čtete na obrazovce. Hodí se, když neznakujete, třeba když jste přišli o sluch v dospělosti.

Co vám vyhovuje, si vyberete sami.

Co tlumočník dělá?

Tlumočí, co kdo říká. Nerozhoduje za vás a nejedná za vás. O tom, co slyšel, nikomu neřekne.

Dávky a průkazy

Informace vám dá naše sociální pracovnice. O dávce nebo průkazu rozhoduje úřad (Úřad práce). Na úřad s vámi může jít náš tlumočník.

Nejsem spokojený. Jak si stěžovat?

Stížnost může podat kdokoli, i bez podpisu. Osobně, písemně, e-mailem nebo do schránky u nás v kanceláři. Odpovíme do 30 dnů. Kvůli stížnosti o službu nepřijdete.