Jak naše služba funguje. Nahoře jsou pravidla ve znakovém jazyce, pod nimi stručně česky a nakonec dokumenty.
Pravidla ve znakovém jazyce
Co děláme: poslání, cíle a zásady služby
Jednání se zájemcem o službu
Pravidla služby, 1. část
Smlouva o poskytování sociální služby
Pravidla služby, 2. část
Jak podat stížnost
Jak napsat stížnost
Kde a kdy službu poskytujeme
Nejdůležitější pravidla
- Služba je zdarma a je dobrovolná.
- Na službu spolu uzavřeme smlouvu. Může být písemná, nebo jen ústní. Vysvětlí vám ji naše sociální pracovnice.
- Tlumočníka si objednejte, pokud můžete, 14 dní předem. Když je to dřív, zkusíme to, ale nemůžeme to slíbit.
- Když termín nestihnete, dejte nám vědět nejpozději den předem do 17:00, SMS, e-mailem nebo osobně.
- Tlumočníka si můžete vybrat, pokud má volno.
- Tlumočník jen tlumočí. Nerozhoduje za vás a nejedná za vás.
- O vás a o tom, s čím jste přišli, nikomu nic neříkáme.
- Stížnost může podat kdokoli, i bez podpisu. Odpovíme do 30 dnů. Kvůli stížnosti o službu nepřijdete.
Dokumenty
- Co děláme
- Jednání se zájemcem o službu
- Pravidla uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby
- Vzor – smlouva o poskytování sociální služby
- Pravidla pro řádný průběh služby (příloha smlouvy)
- Jak si stěžovat
- Chci si stěžovat! Jak na to? (zjednodušená verze)
- Chci si stěžovat – názorná forma – jak podat stížnost
- Pravidla pro individuální plánování služby
- Kde poskytujeme službu a kdy
- Mimořádné situace ve službě
- Jak zpracováváme vaše osobní údaje
Jak zpracováváme vaše osobní údaje – verze pro osoby slabozraké
Dokumenty jsou z let 2016 až 2019. Pokud něčemu nerozumíte, zeptejte se nás na csnn@csnn.cz nebo SMS na +420 730 542 933.
