Pravidla služby

Jak naše služba funguje. Nahoře jsou pravidla ve znakovém jazyce, pod nimi stručně česky a nakonec dokumenty.

Pravidla ve znakovém jazyce

Co děláme: poslání, cíle a zásady služby

Přehrát na YouTube: Bod 1. Co děláme, Poslání, cíle, veřejný závazek, verze 1

Jednání se zájemcem o službu

Přehrát na YouTube: Bod. 2 Jednání se zájemcem + SQSS 2, 3, 12

Pravidla služby, 1. část

Přehrát na YouTube: Bod 3. Pravidla služby, + SQSS 3, 4, 6

Smlouva o poskytování sociální služby

Přehrát na YouTube: Smlouva o poskytování sociální služby SQSS 4

Pravidla služby, 2. část

Přehrát na YouTube: Bod. 5 Pravidla služby, SQSS 3, 4, 6

Jak podat stížnost

Přehrát na YouTube: SQSS 7 - Jak podat stížnost

Jak napsat stížnost

Přehrát na YouTube: SQSS 7 - Jak psát stížnost

Kde a kdy službu poskytujeme

Přehrát na YouTube: Bod. 10. Kde poskytujeme službu a kdy, + SQSS 11.Místní a časová dostupnost poskytované služby

Nejdůležitější pravidla

• Služba je bezplatná a je dobrovolná.
• Na službu spolu uzavřeme smlouvu. Může být písemná, nebo jen ústní. Vysvětlí vám ji naše sociální pracovnice.
• Tlumočníka si objednejte, pokud můžete, 14 dní předem. Když je to dřív, zkusíme to, ale nemůžeme to slíbit.
• Když termín nestihnete, dejte nám vědět nejpozději den předem do 17:00, SMS, e-mailem nebo osobně.
• Tlumočníka si můžete vybrat, pokud má volno.
• Tlumočník jen tlumočí. Nerozhoduje za vás a nejedná za vás.
• O vás a o tom, s čím jste přišli, nikomu nic neříkáme.
• Stížnost může podat kdokoli, i bez podpisu. Odpovíme do 30 dnů. Kvůli stížnosti o službu nepřijdete.

Dokumenty

1. Co děláme
2. Jednání se zájemcem o službu
3. Pravidla uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby
4. Vzor – smlouva o poskytování sociální služby
5. Pravidla pro řádný průběh služby (příloha smlouvy)
6. Jak si stěžovat
7. Chci si stěžovat! Jak na to? (zjednodušená verze)
8. Chci si stěžovat – názorná forma – jak podat stížnost
9. Pravidla pro individuální plánování služby
10. Kde poskytujeme službu a kdy
11. Mimořádné situace ve službě
12. Jak zpracováváme vaše osobní údaje

Jak zpracováváme vaše osobní údaje – verze pro osoby slabozraké

Dokumenty jsou z let 2016 až 2019. Pokud něčemu nerozumíte, zeptejte se nás na csnn@csnn.cz nebo SMS na +420 730 542 933.